浅谈危机公关管理的五大方法!


所谓好事不出门,坏事传千里!危机可以说是无处不在,那么危机公关管理有哪些方法呢?

查明真相

当危机发生时,企业首先要做的就是调查事情的真相,为对外发声以及解决危机,具体的做法是成立危机处理小组,负责对此次危机进行调查处理。

2.危机预测和预报

指对监测得到的信息进行鉴别、分类和分析,使其更有条理、更准确地反映出危机的变化,对未来可能发生的危机及其危害程度做出估计,并在必要时发出危机警报。但建立一套科学、完整的预警系统耗时太长。这个时候就建议企业联系专业的法律团队,在最短的时间内解决危机,以此谋求利益最大化。

3.权威发声

发声要及时,要遵循危机24小时黄金法则,企业在进行危机公关处理时必须要拿出速度和效率。

4.同步反应准则

当企业遇到危机公关时,就需要把整个工作的流程等信息反应给顾客,第一时间就把企业的处理反馈给群众,这样会达到意外的收获。

5.利用法律抵制侵权负面信息

当不实的负面信息太多,企业可以与专业的侵权律师团队合作,进行有效网络取证,向各大门户网站的法务部门发律师函、律师声明,要求清除不实负面信息。这种方法就是合法利用法律方式去执行清除不实负面信息,防止不实负面信息进一步扩散。

处理了一次危机公关并不代表结束,企业必须继续舆情监控,以确保危机不会再度发酵。另一方面,针对危机造成的名誉上的损坏,企业会通过其他的正面方式来进行声誉的维护,以挽回企业在大众心目中的形象。

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