危机公关网:如何防范负面舆情?


随着移动互联网的发展,公众对互联网热点舆情的参与度越来越高,话题趋于多元化,因此会不经意间出现很多新的风险点。所以,企业需要引起足够的重视并加强防范。

那么企业应该如何应对负面舆情呢?

1、企业需要增加预警意识。

互联网上的舆情具有突发性、聚焦性等特点,可以快速发酵,对品牌产生不好的印象,这种破坏性对于企业来说是不可忽视的。

2、建立和完善舆情引导机制。

舆情可以反映公众对企业品牌的印象和看法。通过完善舆情监测,企业可以了解市场热点的变化和趋势,预测未来前景。

3、正确引导网络舆情。

随着社交媒体和移动互联网、网络论坛等问答社区的兴起,可能成为舆论关注和热点话题的载体,有必要利用技术手段分析和预警不当报道引起的舆论大数据,及时做出反应和引导。

当然,如果网络上出现不实的负面,我们可以去合法删除,事实上,删帖也有正常途径,大型网站都会有客服人员专门负责受理投诉,如果认为某个帖子侵害了合法利益,可以与客服联系,并提供相关证据。

建议企业在投诉处理时,附加由专业侵权律师出具的律师函或法律意见书,可以有效提高平台删除侵权信息的效率。根据以往的处理经验来看,在法律的帮助下,不实负面信息基本可以在1-3个工作日得到很好的处理,有的甚至更快。

其实,企业要想从根本扭转“网络负面舆情”的局面,则需要建立长效的“监测机制”,以便随时把握动向。

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