如何处理负面新闻公关?这才是正确的打开方式


互联网时代,新闻传播速度如闪电。企业遇到不实负面信息,该怎么办?哪条路线能挽回狂澜维持公司品牌?本文主要从以下方面展开。

对于此类危机,企业应该如何回应呢?

1.判断危机

许多企业对突发事件的反应迟缓,是由于对突发事件性质的错误认识,或者总是有一种偶然的心态,认为舆论自然会冷却下来,但即使最终冷却,相应的损失已经累积到难以承受的程度,因此企业必须准确地判断危机,为下一次公关的反应奠定良好的基础。

2.对事件结果的全面评价。

危机事件往往会导致不同的后果,如:法律责任、道德评价、社会舆论等。应急计划的制定要求公关部门迅速全面地判断事件的后果,正如律师在诉讼案件中制定相应的诉讼战略和计划一样。

3.重视受众想法

当危机发生时,观众不仅关心危机造成的损害或赔偿,还关心有关方面是否关心他们的想法并给予足够的重视。如果他们发现企业的做法没有达到预期,就很难再相信企业,解决危机更加困难。

当越来越多的不实负面信息出现,企业需做好网络舆论引导工作。可以通过网络媒体发布新闻稿件、作出回应和陈述;另一方面,可充分运用企业官方网站、微博、微信等较大的信息传播平台,传递正确信息。

现实生活中,许多企业本身就缺乏专业的公关队伍,对于刚出现的危机公关问题,企业也无法及时做出反应,解决。而等到不实负面信息扩大到无法处理,再来进行补救为时已晚。因此,企业面对一些恶意中伤,建议大家拿起法律武器坚决反击。

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